第一条 信访工作是学院领导的一项重要的经常性群众工作；是联系群众的重要渠道；是接受群众监督，实行民主决策、民主办学的重要手段；也是维护和实现群众民主权利的重要保证。
为做好学院信访工作，根据《国务院信访条例》，特制订本规定。
第二条 指导思想和基本原则
信访工作的指导思想是：坚持四项基本原则，把信访工作作为一项十分重要的思想政治工作和群众工作来做，全力维护安定团结，积极推动廉政建设和党风建设。努力为群众排忧解难、释疑解惑服务。
信访工作的基本原则是：以事实为依据，以党和政府的政策、国家的法律为准绳，区别情况，实事求是地处理群众来信来访中所提出的各类问题。
第三条 组织领导
（一）学院有一名院领导分管信访工作。
（二）院长办公室、党委办公室是代表学校党政受理群众来信、来访的工作部门，有一名主任负责信访工作，有一名兼职信访干部处理日常信访工作。校内各单位都有一名负责人分管信访工作，使群众的来信来访得到及时、妥善、有效的处理。
（三）信访工作实行“按部门、按系统分级负责、归口办理”的原则。各单位要认真负责地研究、处理群众来信来访中提出的各类问题，任何人不得以任何理由推诿、拖延。
第四条 基本要求
（一）要热情耐心、诚恳待人、高度负责
（二）要冷静分析、切忌偏听、表态郑重
（三）要秉公办事、坚持原则、一视同仁
（四）要遵循政策、准确判断、及时处理、
第五条 工作职责
信访干部的主要工作职责是：
（一）代表本单位领导直接受理人民来信，接待校内、外人民群众来访，接收上级领导机关转交的人民来信。
（二）根据《信访条例》对群众提出的问题和要求，实事求是地处理和答覆。
（三）按照“分级负责、归口办理”的原则，对不属于本单位直接受理的来信来访，准确地转交给有关单位和部门处理。
（四）要催办、检查、督促信访处理情况。
（五）完成领导和上级信访部门交办的任务，及时上报处理结果。
（六）通过信访渠道及时分析校情民情，积极提供有价值的信息，为各级领导民主决策、民主办学服务。
（七）对信访者来访期间发生的特殊情况，应采取灵活的应急措施。
（八）处理信访做到手续完备。妥善保管有关材料并及时归档。
（九）严守机密，保护来信来访者的合法权益。
第六条 基本工作程序
（一）处理来信
1.拆信；2.阅信；3.摘要登记；4.领导阅批；5.办理或转办；6.答复；7.归档。
（二）接待来访
1.登记；2.接待；3.处理。
第七条 本规定由院长办公室负责解释。
第八条 本规定自发布之日起施行。