第一条 信访工作是学院领导的一项重要的经常性群众工作；是联系群众的重要渠道； 是接受群众监督，实行民主决策、民主办学的重要手段；也是维护和实现群众 民主权利的重要保证。
为做好学院信访工作，根据《国务院信访条例》，特制订本规定
第二条 指导思想和基本原则
信访工作的指导思想是：坚持四项基本原则，把信访工作作为一项十分重要的思想政治工作和群众工作来做，全力维护安定团结，积极推动廉政建设和党风建设。努力为群众排忧解难、释疑释惑服务。
信访工作的基本原则是：以事实为依据，以党和政府的政策、国家的法律为准绳，区别情况，实事求是地处理群众来信来访中所提出的各类问题。
第三条 组织领导
（一） 学院有一名院领导分管信访工作
（二） 院长办公室、党委办公室是代表学校党政受理群众来信、来访的工作部门，有一名主任负责信访工作，有一名兼职信访干部处理日常信访工作。校内各单位都有一名负责人分管信访工作，使群众的来信来访得到及时、妥善、有效的处理。
（三） 信访工作实行“按部门、按系统分级负责、归口办理”的原则。各单位要认真负责地研究、处理群众来信来访中提出的各类问题，任何人不得以任何理由推诿、拖延。
第四条 基本要求
（一） 要热情耐心、陈恳待人、高度负责
（二） 要冷静分析、切忌偏听、表态郑重
（三） 要秉公办事、坚持原则、一视同仁
（四） 要遵循政策、准确判断、及时处理
第五条 工作职责
信访干部的主要工作职责是：
（一） 代表本单位领导直接受理人民来信，接待校内、外人民群众来访，接收上级领导机关转交的人民来信。
（二） 根据《信访条例》对群众提出的问题和要求，实事求是地处理和答覆。
（三） 按照“分级负责、归口办理”的原则，对不属于本单位直接受理的来信来访，准确地转交给有关单位和部门处理。
（四） 要催办、检查、督促信访处理情况。
（五） 完成领导和上级信访部门交办的任务，及时上报处理结果。
（六） 通过信访渠道及时分析校情民情，积极提供有价值的信息，为各级领导民主决策、民主办学服务。
（七） 对信访者来访期间发生的特殊情况，应采取灵活的应急措施。
（八） 处理信访做到手续完备。妥善保管有关材料并及时归档。
（九） 严守机密，保护来信来访者的合法权益。
第六条 基本工作程序
（一） 处理来信
1. 拆信；2.阅信；3.摘要登记；4.领导阅批；5.办理或转办；6.答复；7.归档。
（二） 接待来访
1. 登记；2.接待；3.处理。
第七条 本规定由院长办公室负责解释。
第八条 本规定自发布之日起施行。